Es ist gelöst!
Ichhabe eine Nachricht gesendet und bei der Option vorlesen war ganz kurz ein Button "stummodus ausschalten" o.ä. Den einmal getippt, und danach konnten wir mit dem Lautstärkeregler die "Nachrichtenlautstärke" lauter machen.
So einen Menüpunkt hatten wir vorher nirgends gefunden.