Antworte auf die Mail mit zwei Sätzen: "Bitte lesen Sie meine E-Mail und bearbeiten Sie meinen Fall. Das Problem besteht weiterhin."
Vielleicht noch ein Hallo und Gruß. Mehr nicht!
Den Händler parallel dazu ansprechen und die Korrespondenz mitnehmen.
Das allgemeine Problem eines 1st Level Support: Je höher die Erledigungsquote in Relation zur Weitergabe an den 2nd Level, desto höher die Erfolgsprämien. Das führt genau dazu, dass Fehler umgangen anstatt behoben werden, so wie bei tippex. Das alte Account ist immer noch kaputt. Ein Neues klappt halt, Wenn dann wirklich mal was nicht klappt, hat man als Kunde die von Dir beschriebenen Probleme, Lodda. Man kommt nur schwer zum 2nd Level, die es vermutlich reparieren können.